Максим Зорин

На главную

Ozon Банк

На главную

Запуск и развитие Ozon Банк Ultra, совершенствование Ozon Premium, доработка корзины и чекаута маркетплейса Ozon

Роль

Senior Product Designer

Года работы

2025 — наст. время

Платформа

Web, Android, iOS

Ozon банк Ultra

Основной продукт

Премиальное обслуживание для клиентов Ozon Банка.

В пакет входят доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру, компенсация посещений ресторанов в аэропортах, возврат трат
на маркетплейсе Ozon Select, страховка в путешествиях, медицинская поддержка и другие привилегии для поездок
и управления финансами.

Премиальное обслуживание
для клиентов Ozon Банка. В пакет входят доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру, компенсация посещений ресторанов
в аэропортах, возврат трат
на маркетплейсе Ozon Select, страховка в путешествиях, медицинская поддержка и другие привилегии
для поездок и управления финансами.

На какие метрики повлиял

+23%

Конверсия в подключение

+23%

Удержание после пробного периода

+320%

Новых пользователей за время работы

Что делал на продукте

Провел редизайн личного кабинета

Когда я присоединился к проекту, Ultra находилась на этапе альфа-тестирования и была доступна ограниченной части клиентов.

Когда я присоединился к проекту,
Ultra находилась на этапе альфа-тестирования и была доступна ограниченной части клиентов.

Интерфейс личного кабинета выглядел устаревшим по сравнению с конкурентами

и, по результатам опросов, не создавал ощущения премиального сервиса стоимостью

3 000 рублей в месяц. Многие привилегии были скрыты или представлены недостаточно заметно. Кроме того, страницы Ultra визуально отличались от остальных разделов банка,

что нарушало целостность пользовательского опыта.

Интерфейс личного кабинета
выглядел устаревшим по сравнению
с конкурентамии, по результатам опросов, не создавал ощущения премиального сервиса стоимостью

3 000 рублей в месяц. Многие привилегии были скрыты
или представлены недостаточно заметно. Кроме того, страницы Ultra визуально отличались от остальных разделов банка, что нарушало целостность пользовательского опыта.

Редизайн стал моей первой задачей в проекте. Я полностью переработал главную страницу личного кабинета, чтобы сделать преимущества сервиса более понятными и заметными.

Редизайн стал моей первой задачей
в проекте. Я полностью переработал главную страницу личного кабинета, чтобы сделать преимущества сервиса более понятными и заметными.

В новой версии появились привилегии, которые раньше не были представлены

в интерфейсе, включая преимущества для покупателей Ozon. Также на главную страницу вынесли систему уровней, о существовании которой раньше можно было узнать только

из тарифных документов.

В новой версии появились привилегии, которые раньше не были представлены

в интерфейсе, включая преимущества для покупателей Ozon. Также
на главную страницу вынесли систему уровней, о существовании которой раньше можно было узнать только

из тарифных документов.

Одновременно с редизайном по моей инициативе обновили визуальный стиль Ultra.

До этого в сервисе использовались стандартные цвета Ozon Банка, которые плохо сочетались с иллюстрациями и не помогали выделить премиальный продукт внутри экосистемы банка.

Одновременно с редизайном по моей инициативе обновили визуальный стиль Ultra.

До этого в сервисе использовались стандартные цвета Ozon Банка, которые плохо сочетались
с иллюстрациями и не помогали выделить премиальный продукт внутри экосистемы банка.

Мы пересмотрели цветовую палитру, обновили иконки, кнопки, фоны и иллюстрации. Благодаря этому Ultra получила собственный визуальный образ и стала заметно отличаться от остальных банковских продуктов.

Мы пересмотрели цветовую палитру, обновили иконки, кнопки, фоны
и иллюстрации. Благодаря этому Ultra получила собственный визуальный образ и стала заметно отличаться

от остальных банковских продуктов.

После главной страницы обновили и страницы привилегий, приведя их к единой визуальной системе и новым принципам продукта.

После главной страницы обновили
и страницы привилегий, приведя
их к единой визуальной системе
и новым принципам продукта.

Обновлённый личный кабинет получил положительные отзывы от пользователей и коллег
из разных команд банка

Обновлённый личный кабинет получил положительные отзывы
от пользователей и коллег из разных команд банка

Работал над расширением набора привилегий

После редизайна следующим этапом стало развитие предложения Ultra.

Чтобы сделать сервис более конкурентоспособным, мы проанализировали рынок

и дополнили обслуживание новыми привилегиями

После редизайна следующим этапом стало развитие предложения Ultra.

Чтобы сделать сервис более конкурентоспособным,
мы проанализировали рынок

и дополнили обслуживание новыми привилегиями

1) Компенсация заказов в Ozon Select. Клиенты Ultra получили возможность ежемесячно компенсировать часть покупок в Ozon Select. Эта привилегия стала одним из ключевых преимуществ сервиса и усилила связь премиального обслуживания с экосистемой Ozon

2) Подписка Ozon Travel Ultra. Для пользователей, которые часто путешествуют, запустили подписку Ozon Travel Ultra. Она включает скидки и повышенный кешбэк при бронировании,
а также доступ к поддержке, которая помогает с выбором билетов, планированием поездок и решением вопросов во время путешествия

2) Подписка Ozon Travel Ultra.
Для пользователей, которые часто путешествуют, запустили подписку Ozon Travel Ultra. Она включает скидки и повышенный кешбэк
при бронировании, а также доступ
к поддержке, которая помогает
с выбором билетов, планированием поездок и решением вопросов во время путешествия

3) Медицинская программа.В состав Ultra также вошла медицинская программа
с профилактическими чекапами, скидками на анализы и онлайн-консультациями специалистов.

3) Медицинская программа. В состав Ultra также вошла медицинская программа с профилактическими чекапами, скидками на анализы
и онлайн-консультациями специалистов.

Сопровождал релиз Ultra

После редизайна и расширения набора привилегий началась подготовка Ultra к запуску

на всю аудиторию банка.

После редизайна и расширения набора привилегий началась подготовка Ultra
к запуску на всю аудиторию банка.

Перед релизом мы провели ревью реализованных решений, проверили соответствие интерфейсов продуктовым гайдам и использование бренда Ultra во всём приложении банка. Также обновили сценарии подключения премиального обслуживания, чтобы сделать процесс понятнее и последовательнее для пользователей.

После запуска собирали обратную связь, исправляли ошибки и вносили небольшие улучшения в интерфейс и пользовательские сценарии.

После запуска собирали обратную связь, исправляли ошибки и вносили небольшие улучшения в интерфейс
и пользовательские сценарии.

Развивал Ultra после релиза

После запуска Ultra продолжила развиваться: расширялся набор привилегий, появлялись новые точки входа в личный кабинет и дополнительные сценарии привлечения клиентов.

После запуска Ultra продолжила развиваться: расширялся набор привилегий, появлялись новые точки входа в личный кабинет
и дополнительные сценарии привлечения клиентов.

Новая структура личного кабинета помогла понятнее объяснять ценность премиального обслуживания и преимущества Ultra. Это стало особенно важно после окончания пробного периода — ключевого этапа, который влияет на решение пользователей продолжить пользоваться сервисом.

Новая структура личного кабинета помогла понятнее объяснять ценность премиального обслуживания
и преимущества Ultra. Это стало особенно важно после окончания пробного периода — ключевого этапа, который влияет на решение пользователей продолжить пользоваться сервисом.

Другие продукты

Помимо Ultra, я участвую в развитии других продуктов Ozon и банка.

Основное направление — Ozon Premium, более массовая подписка с другой аудиторией

и набором сценариев. Также я работаю над общими банковскими сценариями, например, процессом заказа карты и задачами маркетплейса Ozon, связанными с корзиной

и оформлением заказа.

Основное направление —
Ozon Premium, более массовая подписка с другой аудиторией

и набором сценариев. Также я работаю над общими банковскими сценариями, например, процессом заказа карты
и задачами маркетплейса Ozon, связанными с корзиной

и оформлением заказа.